O IBM Institute for Business Value, em associação com a National Retail Federation, conduziu uma pesquisa com 18.980 consumidores em 28 países. A intenção era: perguntar sobre hábitos de compra, fatores que influenciam a escolha da marca e do produto, padrões de consumo e a vontade de mudar o comportamento com base em uma variedade de valores e crenças pessoais. Descobriu-se que, ao longo da história, as compras envolviam uma viagem planejada com antecedência à uma loja favorita, na qual um consumidor…