A questão do opt-out de um cadastro.

A lei nasceu por causa do opt-out porque se “desde o início” o mercado tratasse com mais seriedade e respeitasse realmente o opt-out das pessoas para ações de comunicação, a lei não precisaria ter sido criada, já que uma empresa só usaria dados de pessoas que realmente gostariam de receber informações dela. Mas isso seria simplificar demais a visão, certo? Portanto, gostaria de ampliar um pouco mais a visão do que realmente é um opt-out.

Existe uma prática (quase uma convenção) de mercado atualmente que considera, por exemplo, que se a empresa captou (ou conseguiu) o e-mail ou número de celular de uma pessoa, mas não tem o opt-in ou opt-out explícito então, considera-se que existe um soft opt-in, basicamente uma leitura técnica do ditado popular “Quem cala consente”.

Não vejo um grande problema nisso se sempre recomendei que no primeiro contato a empresa buscasse obter o opt-inconsciente da pessoa, mas esta  boa prática nem sempre acontece. Agora, com a lei, terá que ser realmente implementada sempre. Em outras palavras, acabou o “Quem cala consente” para entrar o “Quem cala não sabe ainda se consente ou não”, ou definindo um termo técnico como o mercado gosta, soft opt-out.

Na Prática

Isso significa que se sua empresa possui uma base de dados, mas não possui o opt-in e nem o opt-out e não quer realizar uma ação para dar consciência aos seus clientes e captar o opt-in para continuar se comunicando com ele, considere então que todos são opt-out e não use estes dados para nenhum tipo de ação de comunicação, simples assim.

3 palavras chaves

Consciência porque agora as pessoas precisam saber por que e para que seus dados serão captados e deverão aceitar isso ou não. Não deixar isso claro não é mais uma opção para as empresas.

Transparência porque deixar claro o uso do dado é uma obrigação, mas fazer isso de maneira clara também. Ou seja, acabaram-se aqueles textos longos que ninguém lia e apenas clicava nos “Aceito….” em formulários na Internet. Acabaram-se também as opções pré-preenchidas de opt-in nestes mesmos formulários. Acabaram-se as manipulações.

Relacionamento porque no fundo, a consciência e a transparência vão trazer para as empresas apenas aquelas pessoas que realmente querem se relacionar com ela, e isso vai exigir das empresas muito mais estratégia e conhecimento sobre seus públicos. Muito mais do que elas por acaso acham que já possuem e sabem atualmente.

FONTE